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解决方案 Solution
日期: 2016-10-28
浏览次数: 8

        金融行业瞬息万变,对信息的即时性要求极高。目前证券营业部提供给其客户的信息获取方式主要有极少量的现场终端交易、电话交易以及网上交易。这些方式具有一个通用的特点:客户必须在一定条件下主动获取。有没有一种方式能够让证券营业部主动地将信息推送给客户?有!就是商务信息服务。

        证券行业短息群发具有如下建设意义:

        一、客户服务方面

        1、及时金融信息:金融市场瞬息万变,证券服务公司必须及时准确安全的将信息传递到客户手中;

        2、实时关怀:客户是证券公司的衣食父母,证券公司加倍地关心客户,客户则会加倍地体贴证券公司。所以,对客户实时的关怀是至关重要的。客户的生日问候,各种节日、节气给客户送去真诚的祝福等等,让客户觉得有专门的人员为他一个人服务,会让他觉得很放心。

        3、信息发布:证券公司进行业务的拓展,一个重要的途径就是向老的客户推荐新的服务内容。这些推广性的信息完全由ESMS企业信息通进行发送。

        4、会员定时回访,投诉与建议:定时跟踪、回访会员、客户,聆听他们的意见,及时解决客户的投诉与建议,改进服务质量,以防客户的流失。如:“感谢您对我们服务一贯地支持,欢迎您通过信息或电话的方式,提出您宝贵的意见,我们将不断提高,一如继往地为您服务。谢谢!”

        二、客户资讯类

        1、每日资讯大盘分析;潜力股推荐主力动向;技术解盘;快讯;特别提示;热门股点评;潜力股追踪;市场动态及评论;个股公告信息;个股统计数据;个股公司动态;个股股评;

        2、证券营业部可以给客户提供信息定制服务,将股市动态信息、营业部通知等信息自动即时地发送给客户,提高服务质量,更好地吸引新客户。

        三、客户服务方面:

        1、市场行情推荐

        尊敬的客户:近期我行推出投资国债票据等多种短期性理财产品,产品收益高于同期存款利率。详情请咨询xx银行理财经理xxx,电话xxxxxxxx

        2、新理财产品

xx银行xx支行,我行将于明日起发行人民币理财,一个月4.0%-4.6%,三个月4.7%-4.9%,七个月5.0%,欢迎认购!

        3、定期/实时短信对帐服务

        对于企业或个人客户,可以开展定期或实时的短信对帐业务,让客户能及时得到对帐信息,不用等待邮寄的对帐单,或人工进行传真。节约大量邮寄成本的同时,提高了工作效率。对于用户来说,短信对帐提供了一种方便快捷的投资理财方式,可以随时随地享受银行服务。

        4、余额预警

        当用户账户的金额减少到用户自行设置的预警金额时,向用户发送短信进行告知,减少对客户生活中的不便。

        5、对外营销

        新产品的发布和新业务的推出都可以利用短信对客户进行直接宣传,降低了宣传的成本。

        6、客户关怀

        当重要节日或者客户生日时,发送祝福短信,显示银行对客户的温情关怀。

        四、公司内部使用方面:

        公司管理所需要的工作通知、信息发布等都可以低成本、快速的完成,不仅节省打电话所需的大量人力、时间,而且即时送达。同时在员工生日、节假日时发送祝福信息以显示公司的温情关怀,体现公司的企业文化,促使其充分发挥主观能动性为公司做出更大的贡献。

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